hayemfr
عدد المساهمات : 23234
نقاط : 69351
السٌّمعَة : 7
تاريخ التسجيل : 28/09/2012
العمر : 41
 |  موضوع: سجل الان فى دبلومة العلاقات العامة وخدمة العملاء من هيل فورد  الخميس نوفمبر 29, 2012 12:07 am | |
| دبلومة العلاقات العامة وخدمة العملاء من أكاديمية هيل فورد
سجل الآن فى أكاديمية هيل فورد عبر استمارة التسجيل
الفصل الأول : مفهوم خدمة العملاء
تعريف خدمة العملاء
أهمية خدمة العملاء
خدمة العملاء في القطاع الصناعي
موقع دائرة خدمة العملاء في التنظيمات الحديثة
العملاء
طرق وأماكن تقديم خدمة العملاء
الفصل الثاني : الخدمات المقدمة للعملاء
أنواع الخدمات المقدمة للعملاء
سياسات تقديم الخدمة
الفصل الثالث : شكاوى العملاء
أهمية الشكوى
طريقة المعالجة للشكوى والاستفادة منها
الفصل الرابع : توثيق العلاقة مع العملاء
قياس مدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة
تحديد أماكن الخلل في الخدمة
الفصل الخامس : استهداف العميل وتحديد العميل الأول بالخدمة
تحديد العميل المستهدف
الفصل السادس : قرار تقديم خدمة العملاء ومقومات تقديم الخدمة بفاعلية
العوامل التي تشكل طبيعة المهام التي تقوم بها دائرة خدمة العملاء
تحديد المهام المطلوبة من خدمة العملاء
مقومات عمل دائرة خدمة العملاء
مهارات موظفي الخدمة في الاتصال الشخصي لتقديم خدمة العملاء
الفصل السابع : كلف وعائد تقديم خدمة العملاء
تحليل العائد من خدمة العملاء
تحليل ربح المحافظة على العملاء
تحليل عناصر التكلفة لتقديم خدمة العملاء
للتسجيل والحجز
0020165850343
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط] | |
|
mossab12
عدد المساهمات : 2044
نقاط : 2044
السٌّمعَة : 0
تاريخ التسجيل : 11/06/2013
العمر : 34
| |
فقدت كلمة المرور؟
فقدت إسم العضوية؟